Servisní úroveň (Service Level, měříme v %) = Množství
dodané / Množství
objednané x 100.
Jedná se o poměr dodaného a objednaného množství v objednávané jednotce (kus,
karton). Maximální hodnota servisní úrovně je 100 % u každého výrobku. Pro objektivní vyhodnocení daného ukazatele je nezbytné
zajistit:
- objednávání pouze zalistovaných výrobků,
- objednávání správných GTIN (EAN kódů)
Hodnota se měří na straně odběratele. Pokud ji budeme měřit na straně dodavatele, bude se hodnota pravděpodobně lišit. Tyto rozdíly jsou často způsobeny těmito důvody:
- Špatně zalistované zboží.
- Zboží bylo ukončeno v nabídce dodavatele.
- Vícekrát odeslaná objednávka.
- Opakované doobjednávky zboží, které není skladem,
- Zdvojená objednávka.
- Krácení počtu objednaných testerů nebo propagace nad rámec obchodní dohody.
- Chyba přenosu dat.
- Chyba informačního systému.
- Lidská chyba.
zdroj: ECR. Definice Key Performance Indicators (KPIs). Verze 1.0, Praha: 2012.