Rozdíly v servisní úrovni dodavatele a odběratele

Servisní úroveň (Service Level, měříme v %) = Množství dodané / Množství objednané x 100.

Jedná se o poměr dodaného a objednaného množství v objednávané jednotce (kus, karton). Maximální hodnota servisní úrovně je 100 % u každého výrobku. Pro objektivní vyhodnocení daného ukazatele je nezbytné zajistit:

• objednávání pouze zalistovaných výrobků,
• objednávání správných GTIN (EAN kódů)

Hodnota se měří na straně odběratele. Pokud ji budeme měřit na straně dodavatele, bude se hodnota pravděpodobně lišit. Tyto rozdíly jsou často způsobeny těmito důvody:

1. Špatně zalistované zboží.
2. Zboží bylo ukončeno v nabídce dodavatele.
3. Vícekrát odeslaná objednávka.
4. Opakované doobjednávky zboží, které není skladem,
5. Zdvojená objednávka.
6. Krácení počtu objednaných testerů nebo propagace nad rámec obchodní dohody.
7. Chyba přenosu dat.
8. Chyba informačního systému.
9. Lidská chyba.

zdroj: ECR. Definice Key Performance Indicators (KPIs). Verze 1.0, Praha: 2012.